玉山數位創新服務再獲肯定，《哈佛商業評論》全球繁體中文版於今（29）日舉辦「數位轉型鼎革獎」頒獎典禮，玉山銀行榮獲「綜合數位轉型獎-服務業組」楷模獎、玉山證券以「券商通路數位轉型之組織與管理革新」專案榮獲「卓越營運轉型獎-中小型企業組」楷模獎，總計2項大獎，肯定玉山在創新科技應用融合顧客產品體驗、打造有感數位轉型領域的長期經營投入與具體成果。
玉山銀行以顧客需求為核心，從生活共創、顧客共贏、社會共好等三大面向發展數位轉型。生活共創方面，將開戶、辦卡等金融服務API化，並結合家樂福、全盈+PAY等首選夥伴，提供顧客於上述場景，在有需求時可即時完成辦卡、核卡並綁卡消費；顧客共贏方面，以全方位外幣服務同時滿足一般民眾及VIP的交易及服務需求，並以e.Fingo會員機制提供點數累積及多元任務活動，打造產品及顧客網路效應；社會共好方面，則以AI科技偵測信用卡盜刷及警示帳戶守護顧客資產。評審團表示，玉山銀行透過數位化精準防堵潛在風險，打造安全金融環境；建構數位會員機制串聯產品間與顧客間無斷點數位體驗，並以虛實整合生態圈創造新銷售模式與通路，獲得評審團一致認同與肯定。
此外，玉山證券發展「證券即服務SaaS」(Securities as a Service)商業模式，採取和一般證券商不同的創新經營方式，積極與異業合作，發展證券為主軸的生態圈，以品牌自主、客群委外、平台代工的經營模式，運用數據與AI提升流程營運效率，整合虛實通路並優化顧客體驗，獲得評審青睞。在數位轉型推動下，數位通路在服務顧客數與績效創造上已顯成果，並且透過導入數位工具推動一連串作業流程數位化工程，大幅提升顧客滿意度。
展望第四個十年，玉山銀行矢志成為亞洲最具特色的銀行，截至今年各項主要業務如貸款、外匯買賣、基金、信用卡等，透過數位通路交易佔比已逾七成，其中貸款與外匯更超過九成；而玉山證券因數位轉型有成，在數位通路績效與作業效率已提升近八成。未來，玉山將以科技領軍加速數位轉型，發展普惠、智慧、場景金融，攜手首選夥伴在關鍵場景提供顧客便捷金融服務，將創新科技融合產品體驗，帶給顧客更美好的數位金融體驗。