常見問答 - 個人服務中心 | 玉山證券. E.SUN Securities

常見問答 / 個人服務中心

申請電子對帳單有什麼好處?

申請電子對帳單,好處多多
1. 好安全:依您指定的電子信箱寄送,並由個人專屬加密電子憑證才能開啟閱讀,既安全又充分保護您個人隱私。
2. 好快速:無需等待收信的時間,更快送達,即時掌握您的投資狀況。
3. 好管理:您可儲存每期的電子對帳單,並於日後隨時查詢及運用。
4. 好環保:帳單e化無紙張,愛護地球好環保! 

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申請對帳單需具備什麼條件?

只要您符合以下條件,即可訂閱電子對帳單!
1. 擁有玉山證券帳戶。
2. 有效登入密碼及正確有效的P12憑證檔案。 
3. 有效之電子郵件信箱。

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如何申請電子對帳單?
1.臨櫃辦理:請您攜帶身分證及原留印鑑至原開戶分公司櫃檯辦理。
2.透過網路憑證申請,操作步驟如下 :
Step1請由玉山證券首頁左上方登入「我的玉證」。
Step2登入完成後請點選右上角「立即申請」。
Step3填寫您的電子信箱並閱讀「買賣有價證券對帳單電子郵件寄送同意書」,閱讀完成後請勾選已詳閱且同意遵守並按確認。
Step4請輸入網路憑證密碼,輸入完成後請按「確定」。
Step5出現「電子對帳單已成功啟用」,請按「確定」。
(ps 原對帳單領取方式為至分公司親領者,需臨櫃辦理)
 
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如有多個帳戶,是否可一併申請電子對帳單?

電子對帳單為依您帳號個別申請後進行寄送。如您於玉山證券有多個帳戶,需請您分別申請。

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申請後,何時可收到電子對帳單?

申請訂閱完成後次月起,即可於每月10日前收到電子對帳單,紙本式帳單則停止寄送。
※貼心小叮嚀 
若月底前最後營業日申請訂閱,請於當日14:30以前完成,方可於次月10日前收到電子對帳單。

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若已申請電子對帳單,卻一直沒有收到該怎麼辦?

請先確認您的電子郵件信箱是否能正常收發信件,或於垃圾郵件匣中再確認。如需協助補寄請您電洽電子客服:(02)5580-5013。
※貼心小叮嚀 
部份免費電子信箱會將信件誤判為垃圾郵件,若您申請後持續未收到電子對帳單,建議您變更電子信箱。

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如何修改電子對帳單的電子郵件信箱?
修改電子對帳單方式有下列二種:
1.臨櫃辦理:請您攜帶身分證及原留印鑑至原開戶分公司櫃檯辦理。 
2.透過網路憑證修改,操作步驟如下:
Step1請由玉山證券首頁左上方登入「我的玉證」。
Step2登入完成後,請點選右上角「變更信箱」。
Step3點選變更,輸入新的電子郵件信箱後按「確認」。
Step4請輸入網路憑證密碼,輸入完成後請按「確定」。
Step5出現「電子對帳單信箱變更申請已成功送出」,請按「確定」。
※貼心小叮嚀
1.若您是用電腦完成電子對帳單申請後,次月起將寄發經加密後的電子月對帳單至指定的電子郵件信箱,email開啟電子對帳單必須持有本公司核發「有效電腦憑證」。
2.申請/變更電子信箱,統一於每日14:30-15:30進行轉檔作業。
 
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如何取消電子對帳單?
取消電子對帳單方式有下列二種:
1.臨櫃辦理:請您攜帶身分證及原留印鑑至原開戶分公司櫃檯辦理。 
2.透過網路憑證取消,操作步驟如下:                  
Step1請由玉山證券首頁左上方登入「我的玉證」。
Step2登入完成後請點選右上方「個人資料設定」
Step3請於個人資料管理之電子對帳單信箱直接按「取消訂閱」。
Step4請輸入網路憑證密碼,輸入完成後請按「確定」。
Step5出現「電子對帳單信箱取消訂閱申請已成功送出」,請按「確定」。
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取消訂閱電子對帳單後,何時會開始收到紙本式對帳單?

電子對帳單取消訂閱後次月起,您的對帳單將改以紙本方式寄送到您指定的地址。 
※貼心小叮嚀
若於月底前最後營業日取消資料,請於當日14:30以前完成取消動作,方可於次月10日前改以紙本方式
寄送。

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如何查看電子對帳單?
Step1請由玉山證券首頁左上方登入「我的玉證」。
Step2點選右方「檢視對帳單」即可開啟。
※貼心小叮嚀
提供您近三個月內最近一期之月對帳單
 
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如何申請補寄電子對帳單?

請您電洽玉山證券客服專線:(02)5580-5013,客服人員將為您補寄。 
(服務時間:營業日週一至週五8:00~17:00)

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若證券月交易金額達5000萬以上,能否收到電子對帳單?

可以。

1.只要您已完成申請電子對帳單,本公司將於每月10日前以電子郵件寄送給您。

2.於寄送後次2日內未取得您的讀取回條時,本公司依規將以掛號方式補寄紙本對帳單給您。

 

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開啟電子對帳單時檢驗憑證,出現「憑證檢驗失敗(CA Error)-1參數錯誤」, 該如何處理?

IE瀏覽器 請按照以下步驟做設定:
Step1 開啟瀏覽器並按下鍵盤的「Alt」鍵,點選「工具」/「相容性檢視設定」
Step2 在「新增此網站」空格「新增」:esunsec.com.tw,並勾選下方「在相容性檢視下顯示內部網路網站」、「從Microsoft下載更新的相容性清單」後關閉再重開電子對帳單。


若完成上述操作仍無法查看,請留意網頁最上方或最下方是否有彈跳出「臺灣網路認證公司安控模組」附加元件訊息。若有,請安裝元件後再次開啟電子對帳單;若沒有跳出「臺灣網路認證公司安控模組」元件安裝訊息,請直接點選:安裝元件,安裝元件完成後再重新開啟。

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申請或變更電子對帳單時跳出「無有效憑證」訊息時,該如何處理?

Step1
下載憑證百寶箱 ,並選擇憑證匯入(如下圖)。

Step2
輸入電腦憑證密碼,並點選確定。

Step3
選擇要匯入的瀏覽器(如下圖),

並點選確定。

Step4
網頁出現「電腦憑證匯入此瀏覽器成功!」訊息時,

表示憑證匯入瀏覽器成功,

請將目前網頁全部關閉後再重新操作。

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電腦申請電子對帳單出現「5206 個人憑證區存取被拒」訊息時,該如何處理?

請按照以下步驟做設定:
Step1請開啟IE瀏覽器,點選「工具」/「網際網路選項」,並點選內頁「安全性」進入「信任的網站」/「網站」,在「將這個網站新增到區域」下之空格「新增」下列網址後點選「關閉」:https://www.esunsec.com.tw

Step2點選內頁「安全性」/「信任的網站」下方取消勾選「啟用受保護模式」後按確定。
Step3按下鍵盤的「Alt」鍵,點選「工具」(或網頁右上角點「齒輪」圖示)/「相容性檢視設定」。
Step4在「新增此網站」空格「新增」:esunsec.com.tw,並勾選下方「在相容性檢視下顯示內部網路網站」、「從Microsoft下載更新的相容性清單」後關閉。
接著,請關閉所有已開啟的IE瀏覽器後再重新申請電子對帳單。

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電腦申請電子對帳單出現「使用者權限不足(5906)」訊息,該如何處理?

請按照以下步驟做設定:
Step1請開啟IE瀏覽器,點選「工具」/「網際網路選項」,並點選內頁「安全性」進入「信任的網站」/「網站」,在「將這個網站新增到區域」下之空格「新增」下列網址後點選「關閉」:https://www.esunsec.com.tw/  
Step2點選內頁「安全性」/「信任的網站」下方取消勾選「啟用受保護模式」。

接著,請關閉所有已開啟的IE瀏覽器後,再重新申請電子對帳單。

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開啟電子對帳單出現「使用者權限不足(5906)」,訊息,該如何處理?

Step1請開啟IE瀏覽器,點選「工具」/「網際網路選項」,並點選內頁「安全性」進入「信任的網站」/「網站」,在「將這個網站新增到區域」下之空格「新增」下列網址後點選「關閉」:https://ap3.esunsec.com.tw

Step2點選內頁「安全性」/「信任的網站」下方取消勾選「啟用受保護模式」。

接著,請關閉所有已開啟的IE瀏覽器後,再開啟電子對帳單。

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為何交易達5000萬已收到電子對帳單還會收到實體的對帳單?

1.若您有簽署「買賣代理人」,本公司依規必須寄送實體對帳單給您。

2.若您未簽署「買賣代理人」,建議您於寄送後次2日內開啟5000萬電子對帳單,若未能及時 開啟,本公司將以掛號方式補寄紙本對帳單給您。

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