常見問答 / 電子平台

若您是使用Windows 10電腦搭載之Edge瀏覽器如右圖()，請您透過Edge瀏覽器選單點選「使用Internet Explorer 開啟」即可。

請按照以下步驟做設定：
Step1 請開啟IE瀏覽器，點選「工具」/「網際網路選項」，並點選內頁「安全性」進入「信任的網站」/「網站」，在「將這個網站新增到區域」下之空格「新增」下列網址後點選「關閉」：https://cts.esunsec.com.tw 
Step2 點選內頁「安全性」/「信任的網站」下方取消勾選「啟用受保護模式」。 接著，請關閉所有已開啟的IE瀏覽器後再次下單看看。

此類型問題是因為Java元件過舊，請點選網址列左方紅色小圖示，並立即更新Java程式，或是調整選擇為『永遠允許』，即可正常下單。

此訊息為憑證密碼輸入錯誤，請輸入正確的憑證密碼。

請按照以下步驟做設定：

Step1此訊息為點到舊的憑證。若您的憑證已過期，請先登入「憑證百寶箱」，即會跳出是否要重新申請憑證訊息，請依畫面操作重新下載憑證即可。
Step2若憑證於有效期限內，請重新登入玉山CTS雲端交易系統，並確認下單是否瀏覽到正確的P12檔

提醒您：
下單時系統預設憑證路徑為：【C:\身分證字號資料夾\身分證字號.P12檔案】，若您調整過P12檔案位置，請點選「瀏覽」尋找，若仍無法下單，請於交易日8:00~17:00來電客服中心(02)5580-5013。

請按照以下步驟做設定：
Step1請開啟IE瀏覽器，點選「工具」/「網際網路選項」，並點選內頁「安全性」進入「信任的網站」/「網站」，在「將這個網站新增到區域」下之空格「新增」下列網址後點選「關閉」：
https://cts.esunsec.com.tw 
Step2點選內頁「安全性」/「信任的網站」下方取消勾選「啟用受保護模式」後按確定。
Step3按下鍵盤的「Alt」鍵，點選「工具」(或網頁右上角點「齒輪」圖示)/「相容性檢視設定」。
Step4在「新增此網站」空格「新增」：esunsec.com.tw，並勾選下方「在相容性檢視下顯示內部網路網站」、「從Microsoft下載更新的相容性清單」後關閉。
接著，請關閉所有已開啟的IE瀏覽器後再重新下單看看。

主要原因是連線不成功，誠請您從以下幾個部份確認：
1. 檢查網路連線是否正常。
2. 開啟IE點選「檔案」是否勾選到離線工作， 若是，請取消勾選離線工作。
3. 檢查防火牆或防毒軟體可能防毒軟體或防火牆軟體有擋，請於防火牆部份設定排除名單或移除來看是否為此問題擋住，再來看是否有程式控制允許程式可執行。

請按照以下步驟做設定：
Step1 至【C:\ESUNMVP】路徑下，雙點擊regserjd後重新註冊。

若操作Step1後仍無法排除， 請再依下列步驟操作：
Step2 備分【C:\ESUNMVP】路徑下的USER資料匣
Step3 移除控制台「玉山MVP」並刪除【C:\ESUNMVP】路徑下的ESUNMVP資料匣
Step4 依電腦作業系統調整下列設定：

Windows 7/ Windows 8

(1) 請至「控制台」/「使用者帳戶」(使用者帳戶和家庭安全)。
(2) 點選「變更使用者帳戶控制設定」， 若找不到「變更使用者帳戶控制設定」， 請先點選「變更Windows密碼」裡即可找到。 
(3) 請將設定值拉至「不要通知」，點選「確定」，重新啟動電腦。

Windows Vista

(1) 請至「控制台」/「使用者帳戶」(使用者帳戶和家庭安全)。
(2) 點選【開啟或關閉使用者帳戶控制】，若找不到【開啟或關閉使用者帳戶控制】， 請先點選【變更Windows密碼】裡即可找到。 
(3) 請將【使用〔使用者帳戶控制（UAC）〕來協助保護您的電腦】取消勾選， 點選「確定」，重新啟動電腦。
Step5 重新安裝「玉山MVP」後，將User資料匣覆蓋至【C:\ESUNMVP】下即可。 接著，再重新登入即可。

誠請您依照下列電腦作業系統操作：

Windows XP

請點選電腦左下角「開始」/「控制台」/「地區及語言選項」， 於「地區選項」設定為 「中文(台灣)」， 再點選「進階」，請設定為「中文(台灣)」， 然後先點下方的「套用」 ，再按「確定」
 

Windows 7

請點選電腦「控制台」/「時鐘、語言和區域」/「地區及語言」， 於「格式」，請設定為 「中文(繁體，台灣)」， 再點選「系統管理」/「變更系統地區設定」， 檢查設定是否為 「中文(繁體，台灣)」，按「確定」，然後先點下方的「套用」，再按「確定」。

 
Windows 8

請點選電腦「控制台」/「時鐘、語言和區域」/「地區」， 於「格式」，請設定為「中文 (繁體，台灣)」， 於「位置」，請設定為「台灣)」， 再點選 「系統管理」/「變更系統地區設定」， 檢查設定是否為「中文(繁體，台灣)」，按「確定」 ， 然後先點下方的「套用」，再按「確定」。 接著，再重新開機登入「玉山MVP」。

請按照以下步驟做設定：

Step1此訊息為點到舊的憑證。若您的憑證已過期，請先登入「憑證百寶箱」，即會跳出是否要重新申請憑證訊息，請依畫面操作重新下載憑證即可。
Step2 若憑證於有效期限內，請重新登入玉山MVP，並確認下單是否瀏覽到正確的P12檔

提醒您：

下單時系統預設憑證路徑為：【C:\身分證字號資料夾\身分證字號.P12檔案】，若您調整過P12檔案位置，請點選「瀏覽」尋找，若仍無法下單，請於交易日8:00~17:00來電客服中心(02)5580-5013。